Hiện nay, sử dụng Chatbot đã trở thành công cụ không thể thiếu trong nhiều doanh nghiệp. Tùy theo đặc điểm của ngành kinh doanh và nhu cầu cụ thể, có sự đa dạng trong các loại Chatbot được phát triển. Vậy đâu là các loại Chatbot chính và những cách thức ứng dụng chúng trong doanh nghiệp phổ biến nhất?

3 loại Chatbot hàng đầu hiện nay

Clicking Bot 

Clicking bot là gì? Clicking Bot là loại Chatbot cho phép người dùng tương tác với doanh nghiệp thông qua việc chọn lựa các nút đã được cài đặt trước. Sau khi người dùng chọn một nút nhất định, Bot sẽ cung cấp thông tin phản hồi tương ứng. Loại Chatbot này hiệu quả trong việc xử lý các câu hỏi phổ biến mà không yêu cầu sự tương tác phức tạp.

Tuy nhiên, sử dụng Clicking Bot gặp hạn chế khi đối mặt với các trường hợp đòi hỏi hiểu biết sâu rộng hơn hoặc các tình huống có quá nhiều biến số. Cụ thể, chúng chỉ có thể xử lý các yêu cầu dựa trên sự lựa chọn của người dùng và không thể trả lời các câu hỏi nhập bằng văn bản tự do. Điều này khiến Clicking Bot trở thành một trong những loại Chatbot có tốc độ đưa đến kết quả mong muốn của người dùng chậm nhất, bởi chúng bị hạn chế bởi sự tương tác dựa trên các lựa chọn cố định.

NLP Bot

NLP Bot hoặc AI chatbot là một dạng của chatbot sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi một cách tự nhiên đến các yêu cầu hoặc câu hỏi từ người dùng. Khác biệt so với các chatbot truyền thống, NLP Bot không bị giới hạn bởi một tập hợp các câu trả lời cố định hay sự chọn lựa từ các nút bấm mà có khả năng phân tích và hiểu ý nghĩa của từng câu nói hoặc cụm từ do người dùng nhập vào.

Thông qua việc áp dụng các thuật toán AI và NLP, những chatbot này có thể nhận diện ý định và nhu cầu của người dùng, từ đó đưa ra câu trả lời hoặc thực hiện các hành động tương ứng một cách linh hoạt. AI chatbot có khả năng học hỏi và tự cải thiện qua thời gian dựa trên dữ liệu từ các cuộc trò chuyện, giúp chúng trở nên thông minh và hiệu quả hơn trong việc tương tác với người dùng.

NLP Bot có thể được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau của doanh nghiệp từ hỗ trợ khách hàng, bán hàng, marketing, tới các dịch vụ tư vấn tự động, cung cấp thông tin cần thiết nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu thời gian và công sức cho cả doanh nghiệp lẫn khách hàng.

Mặc dù vậy, NLP Bot hiện tại vẫn gặp một số hạn chế, đặc biệt là trong việc cung cấp thông tin chi tiết hoặc xử lý các câu hỏi phức tạp mà có nhiều cách diễn đạt tương tự. Chatbot dựa trên NLP thường gặp khó khăn trong việc phân biệt và trả lời chính xác nếu có nhiều câu hỏi được diễn đạt khác nhau nhưng mang cùng một ý nghĩa.

Dialog Management Bot

Sử dụng chatbot Clicking Bot đưa ra những lựa chọn để phục vụ nhu cầu khách hàng, NLP thì giúp hiểu được câu người dùng nhập vào. Mỗi cách sử dụng Chatbot đều có những ưu điểm và nhược điểm nhất định. Mục tiêu lớn nhất khi phát triển chatbot là để mang tới cho khách hàng một trải nghiệm tương tác hai chiều liền mạch và tự động.

Chính vì vậy, Dialog Management Bot là sự kết hợp giữa Clicking Bot và NLP Bot. Giải pháp giúp tăng trải nghiệm khách hàng cũng như định hướng khách hàng tốt hơn.

Sử dụng Chatbot nào phù hợp với Doanh nghiệp của bạn?

Khi quyết định lựa chọn sử dụng Chatbot nào phù hợp với Doanh nghiệp của bạn, điều đầu tiên hãy đặt mình vào vị trí của người dùng và nghĩ về giá trị mà họ đang cố gắng nhận được. Thực tế không phải cứ phải là dạng Chatbot hiện đại nhất, nhiều tính năng nhất sẽ là lựa chọn tốt nhất cho điều kiện hiện tại của Doanh nghiệp bạn.

Một điều khác cần xem xét là tùy chọn tương tác của đối tượng khách hàng. Một số người dùng có thể thích để chatbot hướng dẫn họ bằng các nút menu trực quan hơn là một trải nghiệm mở, nơi họ được yêu cầu đặt câu hỏi trực tiếp cho chatbot. 

Cách sử dụng Chatbot trong kinh doanh

Chatbot được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau trong Doanh nghiệp. Tuy nhiên, sau đây là 3 hình thức được sử dụng chatbot phổ biến nhất

Hỗ trợ khách hàng

Ứng dụng Chatbot hỗ trợ khách hàng được biết đến là dạng được sử dụng rộng rãi nhất. Điều đầu tiên khi ai đó nói từ “Chatbot” thì chúng ta thường liên tưởng ngay đến hình thức chatbot hỗ trợ khách hàng. Những loại Chatbot này được hiểu là dạng Bot thực hiện các nhiệm vụ mà đại diện hỗ trợ khách hàng sẽ làm.

Các tính năng như sẵn sàng 24/7, trả lời tức thì và tiện nghi trò chuyện trực tiếp khiến Chatbot trở thành công cụ lý tưởng để cải thiện dịch vụ khách hàng. Nó không chỉ cải thiện giao tiếp giữa Doanh nghiệp và khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ với họ để có được lòng trung thành của khách hàng. 

Tiếp thị bán hàng

Tiếp thị và bán hàng là trường hợp sử dụng phổ biến tiếp theo của chatbot sau hỗ trợ khách hàng. 

Các Chatbot thông minh có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, có khả năng tương tác lớn hơn, tiếp cận đối tượng rộng hơn, phân tích phản hồi và dữ liệu của khách hàng, gửi thông báo liên quan và di chuyển khách hàng một cách liền mạch qua kênh bán hàng… Từ đó giúp nâng cao sự trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu đáng kể.

Lên lịch cuộc hẹn, đặt chỗ

Việc áp dụng AI Chatbot trong việc lên lịch cuộc hẹn và đặt chỗ đang trở thành xu hướng phổ biến, đặc biệt trong các lĩnh vực như du lịch, hàng không, chăm sóc sức khỏe, và khách sạn. Chatbot giúp tự động hóa quá trình đặt chỗ, không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn mang đến trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng, đồng thời giảm áp lực cho bộ phận dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.

• Lên lịch cuộc hẹn: Chatbot có khả năng xử lý nhanh chóng các yêu cầu đặt lịch, từ việc chọn thời gian phù hợp đến việc cập nhật và nhắc nhở khách hàng về cuộc hẹn sắp tới. Điều này rất phổ biến trong các ngành như chăm sóc sức khỏe và thẩm mỹ, nơi bệnh nhân có thể đặt lịch hẹn với bác sĩ mà không cần phải gọi điện hay đợi phản hồi qua email. Ví dụ, bot đặt lịch hẹn chăm sóc sức khỏe cho phép người dùng lựa chọn giờ khám, bác sĩ, và dịch vụ cụ thể theo nhu cầu cá nhân.
• Đặt chỗ du lịch và vé máy bay: Trong lĩnh vực du lịch và hàng không, chatbot có khả năng hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm và đặt vé máy bay, tour du lịch một cách nhanh chóng và dễ dàng. Chatbot sẽ xử lý thông tin, từ việc tìm kiếm chuyến bay đến gợi ý các lựa chọn phù hợp, cung cấp giá cả và thông báo về các thay đổi hay cập nhật về chuyến đi. Khách hàng có thể tương tác trực tiếp để hoàn thành đặt vé mà không cần phải qua một bước trung gian như gọi điện hoặc truy cập trang web phức tạp.
• Đặt phòng khách sạn: Chatbot trong ngành khách sạn giúp khách hàng tìm và đặt phòng dựa trên yêu cầu của họ, chẳng hạn như ngày ở, loại phòng, và các dịch vụ kèm theo. Với sự hỗ trợ của AI, chatbot có thể phân tích các yêu cầu đặc biệt, từ đó đưa ra các gợi ý phù hợp với khách hàng, giúp tối ưu hóa quá trình tìm kiếm và nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Đặt vé xem phim: Ngoài các dịch vụ lớn như du lịch và chăm sóc sức khỏe, chatbot cũng có thể được sử dụng trong các tình huống hàng ngày như đặt vé xem phim. Người dùng chỉ cần cung cấp thông tin về bộ phim họ muốn xem, thời gian và rạp chiếu, chatbot sẽ nhanh chóng xử lý và cung cấp vé phù hợp.