AI Chatbot Online thường được biết đến là công cụ có khả năng thay thế con người trong việc chăm sóc và phản hồi khách hàng mà chi phí lại không quá cao. Tuy nhiên, sự kết hợp giữa con người và Chatbot chính là yếu tố sẽ giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ thu hút khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao sự hài lòng của họ.

Tại sao nên sử dụng AI chatbot online?

Khi doanh nghiệp có ý định mở rộng kênh bán hàng để tăng doanh thu và lợi nhuận, việc hỗ trợ khách hàng trên nhiều nền tảng như Website, Facebook, Zalo,… trở nên cần thiết. Tuy nhiên, với chỉ vài nhân viên trực chat, lượng tin nhắn tăng vọt từ các kênh này khiến việc phản hồi trở nên chậm trễ, khiến khách hàng bất mãn và không sẵn lòng chờ đợi.

Nhiều doanh nghiệp đã cân nhắc tuyển thêm nhân viên cho bộ phận trực chat nhưng điều này không giải quyết triệt để vấn đề. Bởi vì lượng khách tương tác nhắn tin trên các kênh vẫn tiếp tục vào ban đêm hoặc ngày nghỉ, và việc duy trì nhân viên hỗ trợ 24/7 không phải là phương án tiết kiệm chi phí. Việc không thể hỗ trợ khách hàng kịp thời đã khiến doanh nghiệp mất đi nhiều khách hàng tiềm năng và cơ hội kinh doanh.

Sau khi đánh giá tình hình, đội ngũ OnGPT đã nhận ra rằng, 61% khách hàng mong muốn được trò chuyện trực tiếp với nhân viên công ty, trong khi 74% mong muốn được phản hồi nhanh chóng. Điều này cho thấy, việc chỉ dùng nhân viên trực chat là không đủ. Thay vào đó, để giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng, thấy mình cần một công cụ hỗ trợ khác: Chatbot AI online.

Giải pháp kết hợp AI chatbot online và con người

Từ những thông tin thu thập được, đội ngũ của OnGPT đã phát triển Chatbot AI và sử dụng nó để tương tác với khách hàng trên các nền tảng như Fanpage, Website, Zalo, Telegram. Mỗi khách hàng có nhu cầu khác nhau khi truy cập vào các kênh của doanh nghiệp, và việc kết hợp giữa Chatbot và con người là giải pháp lý tưởng để đáp ứng mọi thắc mắc, đồng thời tối đa hóa sự hỗ trợ cho nhân viên trực chat.

Chatbot AI online của OnGPT có thể tạo ra nhiều kịch bản như chào mừng, hẹn giờ, phản hồi theo từ khóa, gửi hàng loạt,… giúp thu thập thông tin khách hàng, đồng thời hỗ trợ các chiến dịch bán hàng chéo và đẩy mạnh doanh số.

Kết quả của sự kết hợp giữa Chatbot và con người là ngoài sức tưởng tượng. Các doanh nghiệp sử dụng chatbot AI đã thu được sự hài lòng của đến 90% khách hàng qua các cuộc khảo sát sau trò chuyện với Chatbot. Thời gian phản hồi yêu cầu của khách hàng giảm xuống còn dưới 30 giây, và thông tin cần thiết được cung cấp kịp thời. Qua đó, không chỉ tăng trải nghiệm cho khách hàng mà còn nâng cao năng suất làm việc của đội ngũ trực chat, tăng lượng khách hàng tiềm năng so với trước khi áp dụng.

Kết luận

Trải nghiệm này cho thấy, hiểu rõ nhu cầu khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ là chìa khóa. Chatbot là một công cụ hỗ trợ tuyệt vời, nhưng sự kết hợp giữa Chatbot và con người mới là yếu tố quan trọng giúp thu hút khách hàng tiềm năng và tăng hiệu quả kinh doanh lâu dài. Doanh nghiệp của bạn cũng nên cân nhắc áp dụng giải pháp này để nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.